Dag 3 Gartner Congres 2008

Vandaag een paar foto's om toch een impressie van Cannes te geven. Zon en regen hebben zich beiden doen gelden.




Publicatie van een sessie vandaag. Het betreft de negen stappen om naar een Shared Services Center toe te werken.
De moeite waard! Engels en nederlands strijden wel om publicatie, maar dat houdt de hersens scherp :-)

Shares Services
donderdag 6 november 2008

Drie generaties m.b.t. soorten SSC's

1st generation
Samen payrol etc

2st generation
ERP processen delen etc

3st generation
Excellence centers, diensten

Shared Services Center meer dan centraliseren!!
• Goed gedocumenteerd
• Centraal management
• Volwassen processen, doordacht en getoetst
• Standaards, in assets en processen, procedures
• Goed financial management
• Service management, sales en services gedeeld
• Sourcing model
Bij het missen van een van deze voorwaarden geen succes!


Types of business value
• Efficiency binnen een jaar 25% reductie in kosten menskracht
• Harmonisatie binnen een jaar allen hetzelfde te delen proces kennen
• Customer focus binnen een half jaar 50% besparing op sales en administratie
• Kwaliteit van de services 10% afnamen van klachten

SSC model
1. Waarde vraag : Waarom?
2. Ontwerp vragen:
a. Which?
b. How many
c. Who?
d. How much?
3. Uitvoeringsvragen:
a. Who decides?
b. How to change?
c. When to step up?
d. How to lead?
Aanpak:

Build the right services in the right order

1. Pilot services
2. Opportunity for 1st phase services
3. Potential for 2st en 3th phase services

Kies het goede operational model

4. Hoeveel centers (meer financieel voordeel)
5. Fysiek of virtueel (minder bedreigend)
6. Verplicht of optioneel?

Overwegingen:
Benefits
Control
Timing
Alignment
Flexibility
Scalability

Hoe gedragen krijgen en minimale weerstand:
• No changeback
• Allocation only
• Rcovering using high-level metrics (revenues)
• Recovering using asage metrics (seats)
• Partial chargeback
• Affortable adjustments
• Two sets of accounts
• Tiered services and rate (gold, silver etc)
• Innovation/refresh margin
• Sell services externally
• Penalize poor forecasting

Ontwerp een begrijpelijk en bestuurbare governance structuur
• Secure senior sponsorship
• Create outward-facing governance
• Broad input, tight decision making
• Bolster relation ship management

Betrokkenheid en bereidheid tot verandering
Betrek de organisatie,
Acknowledge => ally => engage => observe=> relinquis

Get ready to advance
Start met een uitdagende visie en draag het uit
Motiveer zowel de gebruikers als de seniors
Let op de signalen voordat je de volgende stap zet

CIO en execs moeten meer commercieel gaan denken
Of in ieder geval veel steunen op de mensen die dat wel doen!

Gevaren/valkuilen:
• Weak sponsorship
• Poor customer relatinships
• Uncompetetive shared services cost
• Decreasing revelance of services as business strategy evolves
• Shared services staff keep them motivated